携帯電話の通話料金が上がっていることに気づいたらどうしますか？これは、膨大な数のテキストメッセージを送信する余裕がなくなり、モバイルデータパックがポケットに穴をあけている時点です。
何も考えずに安いサービスプロバイダーに移行するだけで、あなたも同じことをするだろうと思います。
顧客はコストパフォーマンスと高品質のサービスを望んでおり、通信サービスプロバイダーは、競争力のある価格がないために、過去に最終的に顧客を失いました。これで終わりではありませんでした。通信事業者は顧客情報を大量に入手し、意味のある構造化に失敗しました。その理由は、計算能力の欠如と大量のデータフローでした。
ただし、今日のデータストレージのコストは、社内とクラウドベースのソリューションの両方で大幅に削減されています。テレコム業界が自由に使える幅広い製品セットと十分なコンピューター処理能力があり、チャネルを流れる貴重な情報を利用できます。
ここでの大きな問題は「どのように」です。
ビッグデータを使用して通信のマーケティング機能を強化するいくつかの可能性があります。
顧客プロファイルの構築
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電気通信業界は、さまざまなデータベースを使用して強力な顧客プロファイルを作成できるようになりました。ほとんどのオペレーターが持っている顧客使用行動データには、SMS、データ使用パターン、音声、ビデオ消費、顧客ケア履歴、年齢、住所などの基本的な顧客人口統計が含まれます。これらの情報に基づいて設計されたマーケティングキャンペーンとロイヤルティプログラムは、顧客に関する洞察を取り込むことができます。製品、チャネルの好み、価格の感応度。これに加えて、訪問数、訪問期間などのオンラインデータをキャプチャすることもできます。これは、顧客がサービスをどのように使用しているかをより深く理解するのに役立ちます。これらを監視することにより、通信プロバイダーは、顧客にとって何が重要であるかを明確に把握し、製品の提供やマーケティングイニシアチブでより迅速に対応できるようになります。
高度な分析を含む
テレコム製品ポートフォリオは、ブロードバンド速度の提供と携帯電話プランの数の増加に伴い複雑になっています。これに伴い、クロスセルの複雑さも増しています。したがって、高度な分析とツールを実装して、顧客が次に購入する傾向があるものを予測し、より良い顧客体験を提供する必要があります。
次の大きなことへのキャッシュイン
モバイルデータの使用量は驚異的な速度で増加し続けており、ビッグデータを使用すると、通信事業者はユーザーがデバイスやサービスをどのように利用しているかを調べることができます。ビッグデータは、ユーザーに新製品とより良い価値を提供する機会を分析および特定するのに役立ちます。ビッグデータを使用すると、競合他社に先んじてブランドを構築し、顧客を増やすことができます。スクラブされたデータは、個々の広告をデバイスに直接送信するなどのクリエイティブなマーケティングイニシアチブにも使用できます。
すべてのハードルがなくなると、通信事業者はビッグデータが提供する有用な情報から利益を得ることができます。
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