顧客とつながり、関係を築くのが難しいと感じていますか？あなたの組織は、商品やサービスをオンラインで販売するためのソフトウェアを必要としていますか？上記の質問に対するあなたの答えが「はい」の場合、あなたは自分自身を取得することを検討する必要があります 。私の以前のブログでは、 、異なる 認定 Salesforceで利用可能、作成方法 Salesforceプラットフォーム上のアプリケーション とについて Salesforceサービスクラウド 。
このブログでは、Salesforceマーケティングクラウドを紹介します。 Salesforceマーケティングクラウドを選択する理由、それが提供するさまざまなプラットフォームとチャネルについて詳しく説明します。最後に、PeakGamesでマーケティングクラウドが広告にどのように利用されているかを説明するユースケースを見ていきます。
簡単な歴史
Salesforceが2012年にマーケティングクラウドを発表する前は、デジタルマーケティングにはさまざまな課題がありました。私はそれらの課題を以下にリストしました：
- ソーシャルネットワークからの顧客やオーディエンスに関する情報を活用することは困難でした。
- オンラインでの会話と指標の成長には、作成される膨大な量のコンテンツを管理できるプラットフォームが必要でした。
- 組織と顧客の間の会話は、さまざまなチャネルに散らばっていました。
- 顧客で利用可能なすべてのデータはサイロに閉じ込められ、利用されていませんでした。
- 企業は、複数のチャネルにわたって投資収益率を見つけるのに苦労していました。
これらの課題を解決するために、Salesforceはマーケティングクラウドを考案しました。これは、すべてのソーシャルプログラムとデータを統合するための1つのプラットフォームです。
Salesforce MarketingCloudを選択する理由
Salesforceマーケティングクラウドは、Adobeマーケティングクラウド、IBMマーケティングクラウド、Oracleマーケティングクラウドなどの他のクラウドとともに、マーケティングクラウドドメインのマーケットリーダーの1つです。 Salesforceマーケティングクラウドの総市場シェアは24％で、Adobeマーケティングクラウドに次ぐものです。以下はからの画像です グーグルトレンド 時間の経過とともにさまざまなマーケティングクラウドへの関心を示しています。ご覧のとおり、Salesforceマーケティングクラウドへの関心は急速に高まっています。
何がマーケティングクラウドを際立たせているのか疑問に思っている場合は、以下のメリットを確認する必要があります。
- Salesforceマーケティングクラウドは、カスタマージャーニーを計画、パーソナライズ、最適化するためのプラットフォームを提供します。
- 複数のチャネル、デバイス、および顧客のライフサイクルステージにわたるカスタマージャーニーをすべて1つのソフトウェアでマッピングできます。
- Salesforceマーケティングクラウドは、Salesforce CRM、Salesforce Salesクラウド、 ワークフロント およびその他のアプリケーションは、顧客のより深く、より良い洞察を提供します。
Aston-Martin、Vodafone、Philips、Western-Union、General Electricなど、膨大な顧客ベースを持つ企業は、Salesforceマーケティングクラウドを使用して顧客とつながります。これらのツールを採用する企業には、現在だけでなく将来にわたって劇的な利点があります。
Salesforce Marketing Cloudとは何ですか？
Marketing Cloudは、チャネルやデバイス間で関連性のあるパーソナライズされた旅を提供するためのプラットフォームです。これにより、マーケターは適切なチャネルを介して適切なメッセージを適切な人々に配信できます。以下は、Salesforce Marketing Cloudが組織に提供するさまざまな機能（ジャーニービルダー、連絡先管理ツール、コンテンツ管理ツール、分析ビルダー、および電子メールやモバイルなどのさまざまなチャネル）を示す画像です。
Salesforceがマーケティングクラウドを市場に投入した理由と、組織がそれを使用することを検討する必要がある理由について見てきました。それでは、製品について詳しく見ていき、Salesforceマーケティングクラウドが提供するさまざまなプラットフォームとチャネルを見てみましょう。
以下はからの画像です www.salesforce.com これは、Salesforceマーケティングクラウド製品全体について説明しています。 Salesforceマーケティングクラウドは、SalesforceインフラストラクチャとFuelプラットフォーム上に構築されています。これは、組織のマーケティング目的に利用できる他のさまざまなプラットフォームで構成されています。顧客のデータを保存するために使用できる顧客データプラットフォーム。 1対1の顧客の旅の予測モデルを構築するために使用できる予測インテリジェンスプラットフォーム。また、組織のコンテンツとメッセージを維持するためのプラットフォームで構成されています。また、顧客から取得したデータに対して分析およびマーケティング操作を実行するためのツールも提供します。メール、モバイル、広告、ソーシャルネットワークなど、さまざまなチャネルで顧客とつながることができます。ハブエクスチェンジにリストされているアプリケーションを使用して、マーケティングクラウドにマーケティング機能を追加することもできます。
リモートメソッド呼び出しJavaの例
それでは、Salesforceマーケティングクラウドが提供するさまざまなプラットフォームとチャネル、およびこれらの強力な機能を使用して組織がどのように利益を得ることができるかを見てみましょう。
プラットフォーム– Salesforce Marketing Cloudは、組織が効果的なマーケティング戦略を構築するために利用できる6つの異なるプラットフォームを提供します。以下に、さまざまなプラットフォームのそれぞれについて詳しく説明しました。
| ジャーニービルダー – Journey Builderを使用すると、大規模な1対1の旅を構築できます。顧客ベースの規模に関係なく、すべての個人に単純または複雑な旅を提供できます。あなたは旅に直接販売とサービス活動を組み込むことができます。ジャーニービルダーを使用すると、特定の目標を定義し、CTR、タイミング、チャネル、コンバージョンなどを測定できます。進捗状況を評価し、パフォーマンスを最適化することができます。 | |
| オーディエンスビルダー –オーディエンスビルダーを使用すると、セールスクラウド、サービスクラウド、その他のデータソースなどのさまざまなソースからのデータを使用して、顧客の単一のビューを構築できます。オーディエンスビルダーは、複数のソースからのデータを即座にフィルタリングする機能を提供します。これは、組織がスマートオーディエンスをターゲットにするのに役立ちます。これだけでなく、オーディエンスを検証して、適切なタイミングでエンゲージすることもできます。 | |
| パーソナライゼーションビルダー –組織は、パーソナライズビルダーの予測分析と予測モデリングの機能を使用して、各顧客の好みを理解できます。これにより、組織は顧客のプロファイルを作成できます。次に、これらのプロファイルを使用して、パーソナライズされたコンテンツを調整し、さまざまなチャネルに配信できます。 | |
| コンテンツビルダー - コンテンツビルダーを使用すると、1つの場所からすべてのデジタルチャネルにわたってコンテンツを作成、管理、追跡できます。コンテンツビルダーは、ドラッグアンドドロップのスマートコンテンツブロックを提供するため、コンテンツを一度作成してさまざまな場所で使用できます。コンテンツビルダーには、各顧客に最適なコンテンツを決定して配信するための高度なアルゴリズムが付属しています。 | |
| Analytics Builder –分析ビルダーを使用すると、顧客に関する新しい洞察を見つけることができます。分析ビルダーを使用すると、棒グラフ、円グラフ、散布図、およびその他の視覚化手法を使用してレポートを表示できます。 Analytics Builderには、顧客がキャンペーンごとに開封、クリック、登録解除などを行ったかどうかを理解できる電子メール分析とレポートも付属しています。 | |
| Marketing Cloud Connect – Marketing Cloud Connectを使用すると、Salesforceのすべての顧客データ（さまざまなSalesforce製品のデータ）にアクセスできます。 Salesforceセールスクラウド、Salesforceサービスクラウド、およびその他のSalesforce製品間の相互作用を接続するアクティビティをトリガーできます。 |
チャネル– Salesforceマーケティングクラウドは、組織が顧客とやり取りするために使用できる5つの異なるチャネルを提供します。以下に各チャネルについて説明しました。
| メールスタジオ– 組織は、電子メールスタジオを使用して、顧客を引き付ける電子メールを作成できます。メールスタジオを使用すると、メールキャンペーンを監視できます。組み込みのA / Bテスト機能、統合された予測インテリジェンス、および電子メール配信ツールを使用して、投資収益率をさらに高めることができます。また、Eメールスタジオを使用すると、加入者ベースをフィルタリングし、顧客データに基づいてターゲットを絞ったEメールメッセージを送信できます。 | |
| ソーシャルスタジオ –ソーシャルスタジオは、さまざまなソースからの会話を聞くためのソーシャルリスニングツールを組織に提供します。ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを計画、実行、追跡できます。ソーシャルスタジオを使用すると、所有しているソーシャルチャネルを監視し、大規模な会話に参加できます。 | |
| モバイルスタジオ –モバイルスタジオを使用すると、組織はSMS、MMS、プッシュメッセージング、およびグループメッセージングでモバイルファーストの考え方を得ることができます。その瞬間に顧客と関わり、リアルタイムのアラートと通知を送信できます。モバイルスタジオを使用すると、モバイルマーケティングソリューションを自動化するための強力なAPIを構築できます。ジオロケーションテクノロジーを使用すると、適切な場所と時間に顧客とやり取りできます。 | |
| Advertising Studio – 広告スタジオを使用すると、デジタル広告を強化し、広告キャンペーンを管理できます。複数のソースからの顧客データを使用して、Facebook、Google、Instagram、Twitterなどのさまざまなプラットフォームで顧客や類似品に安全にリーチできます。組織は広告スタジオを使用して大規模な広告キャンペーンを管理できます。 | |
| Webスタジオ – Webスタジオは、美しくダイナミックなWebページとパーソナライズされたコンテンツを作成するためのツールを提供します。あなたはあなたのウェブサイトでリアルタイムの顧客の相互作用を追跡し、それから洞察を得ることができます。 Web Studioを使用すると、組織はパーソナライズされたコンテンツと推奨事項を配信できます。 |
これは、Salesforceマーケティングクラウドを使用して実行できる多くのことです。一般に、組織は上記の機能のほんの一部しか利用していません。 最初の中西部銀行 モバイルスタジオを活用して顧客と関わり、 スタンレーブラックアンドデッカー メールスタジオとソーシャルスタジオを使用して顧客を理解します。以下にその方法を詳しく説明しました ピークゲーム 、へモバイルゲーム会社は、Salesforceマーケティングクラウドを利用して、ソーシャル広告のコストを削減しています。
Salesforce Marketing Cloudのユースケース–ピークゲーム
ピークゲームは、モバイルゲーム業界では一般的な名前です。 150か国に2億7500万人以上のユーザーがいます。 Okey Plus、War Of Mercenaries、LostBubbleなどの人気ゲームをプレイしたことがあるかもしれません。現在、Peakゲームは毎日175を超えるマーケティングキャンペーンを実行しており、Salesforceマーケティングクラウドを使用して実行しています。このセクションでは、Peak Gamesが直面した課題と、それらを克服するためにSalesforceマーケティングクラウドをどのように使用したかについて説明します。また、SalesforceマーケティングクラウドがPeakGamesに与えた影響についても見ていきます。
ピークゲームが直面した課題は次のとおりです。
- 大量のマーケティングキャンペーンを実行するために使用されるピークゲーム。したがって、彼らは一括キャンペーン管理のためのツールを必要としていました。
- ピークゲームは、有料のソーシャル広告を使用してゲームを販売しました。ピークゲームは、ソーシャル広告を拡大したいと考えていました。
- ピークゲームでは、A / Bテスト、広告セグメンテーション、オーディエンスターゲティングの最適化などの戦術が使用されました。彼らは、より良い投資収益率を達成できるように、これらの戦術をより有効に活用したいと考えていました。
- ピークゲームでは、レポートを処理するために強力なレポートセンターが必要でした。
ソリューションとして、PeakゲームはSalesforceマーケティングクラウドの広告スタジオプラットフォームに目を向けました。
- ピークゲームは、一括キャンペーン管理機能を使用してマーケティングキャンペーンを処理しました。
- ピークゲームでは、画像のA / Bテストのプロセスを繰り返して、どの画像が効果的であるかについての洞察を得ることができました。
- マーケティングクラウドを使用して、Peakゲーム広告チームは高品質のゲームプレーヤーを引き付けるためのベストプラクティスを開発することができました。
- マーケティングクラウドを使用して、Peakゲームチームはプレーヤーを全体的に見て、アクションに応じて広告を最適化することができました。
以下は、ピークゲームが直面した課題とSalesforceマーケティングクラウドが提供したソリューションの概要を明確に示した画像です。
マーケティングクラウドは、これらの課題を解決するだけでなく、会社にもプラスの影響を与えました。 Salesforceマーケティングクラウドを使用したPeakゲームの結果は次のとおりです。
- ピークゲームは、エンゲージメントあたりのコストを削減し、最高のオーディエンスを特定することができました。
- ピークゲームでは、クリック率（CTR）とインストールあたりのコスト（CPI）に関して、2つの別々のイメージの成功を比較することができました。
- ピークゲームはまたそれを発見しました：
- 画像に20％のテキスト許容量を使用すると、CPIが27％減少します。
- ユーザーがゲームを操作している様子を示す画像では、クリック率が2倍になり、クリック単価（Cost Per Click）が50％減少しました。
Salesforceマーケティングクラウドにより、Peakゲームはソーシャル広告の力をより効果的に活用できると同時に、オーディエンスとその好みをよりよく理解できるようになりました。
ブログで説明したすべてを説明するこのSalesforceマーケティングクラウドビデオチュートリアルをご覧になることをお勧めします。どうぞ、ビデオを楽しんで、あなたの考えを教えてください。
gitとgithubは同じです
Salesforce MarketingCloudトレーニングビデオ|エドゥレカ
初心者向けのこのEdurekaSalesforceマーケティングクラウドトレーニングビデオは、Salesforceマーケティングクラウドのメリット、その内容、さまざまな機能、ユースケース、およびマーケティングクラウドのデモを学ぶのに役立ちます。
このブログから、Salesforceマーケティングクラウド、それが提供するさまざまなチャネルとプラットフォーム、および組織の利益のためにそれらを使用する方法を完全に理解したことを願っています。ご不明な点がございましたら、下のコメントボックスにご記入ください。
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