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品質とは何ですか？
品質とは、一連の固有の特性が要件を満たす程度です。基本的に、利害関係者には要件があり、それらの要件をどの程度満たすかによって、顧客の品質が決まります。品質の達人は品質を次のように定義しています。
- フィリップ・クロスビーは、品質は「顧客の要件への適合」であると述べています。
- W.エドワーズデミングによると、品質は次のとおりです。「予測可能な程度の均一性と信頼性、低コストで市場に適しています。」
- ジョセフ・ジュランは、「品質は使用に適している」という見解を持っています。
注：プロジェクト管理に関連する特定のステートメントまたは用語を提案した人の名前は、PMP試験で尋ねられることがよくあります。質問は逆に言うこともできます。
プロジェクト品質管理
最新のプロジェクト品質管理は、ISO（国際標準化機構）の品質基準に基づいています。今日の品質管理は、プロジェクト管理を補完します。どちらの分野も、次の5つの要素の重要性を認識しています。
- 顧客満足 –顧客の要件が満たされるように、期待を理解、評価、定義、および管理します。これには、要件への適合と使用への適合性の組み合わせが必要です。
- 検査の防止 –現代の品質管理の基本的な信条の1つは、品質は計画され、設計され、組み込まれている–検査されていないというものです。
- 継続的改善 – PDCAサイクルは、品質向上の基盤です。 PDCAまたはPlan-Do-Check-Actの概念は、シューハートによって開拓され、後にデミングによって修正されました。これは、開始、計画、実行、監視と制御、および終了の基礎を形成し、それによって継続的な改善を可能にする基本的な信条の1つです。
- 経営責任 –品質要件または品質の重要性は上から来ます。プロジェクトチームのメンバー全員が参加することはプロジェクトの成功につながりますが、成功に必要なリソースを提供することになると、それは経営者の責任のままです。プロジェクトチームに責任を委任するだけでは不十分です。経営陣は、品質関連の活動を実行するために適切なリソースを提供する必要があります。
- 品質のコスト –品質のコストは、基本的に、適合の総コスト+不適合のコストです。適合と不適合のコストを形成するさまざまなコスト要素があります。
品質管理を行う
これは、パフォーマンスを評価し、必要な変更を推奨するために、品質アクティビティの実行結果を監視および記録するプロセスです。これは、プロジェクトの存続期間を通じて実行されます。品質管理では、プロジェクトマネージャーまたは別の有資格者がプロジェクトの結果を監視および測定して、品質基準に達しているかどうかを判断する必要があります。不適合の場合、根本原因分析が行われ、適切な措置が取られます。プロジェクトチームは、統計計算についてある程度理解している必要があります。品質チームが区別できなければならない品質管理に関連するいくつかの用語を次に示します。
公差 –許容可能な結果の指定された範囲
管理限界 –しきい値。プロセスが制御不能かどうかを示すことができます
通常、管理限界は許容レベル以下に設定されます。たとえば、顧客の許容レベルがコストの+/- 15％であり、管理の上限と下限を+/- 10％に保つことができるとします。
防止 –エラーをプロセスから排除する
検査 –エラーを顧客の手に渡さないようにします。
どちらも重要であり、実行する必要があります。もちろん、予防は、検査の場合と同様に、これらのエラーが発生しないため、より良い結果をもたらします。また、多くのスクラップ作業と再作業に関連する時間とコストを節約します。
属性サンプリング –結果は準拠（バイナリ）または準拠しない
可変サンプリング –結果は、適合度を測定する連続的な尺度で評価されます。
品質管理–ツールとテクニック
管理図 –これらは時間の経過に伴うプロジェクトのパフォーマンスを示しています。検査結果をチャートにマッピングします。外側の制限は顧客の要件によって設定され、その中には上限と下限の管理限界があります。これらの制限を設定すると、品質要件に関する顧客の期待を管理するのに役立ちます。上限管理限界（UCL）は通常+3または+6シグマに設定され、下限管理限界（LCL）は-3または-6シグマに設定されます。
品質のコスト
上で定義した品質コストは、適合コストと不適合コストで構成されます。不適合のコストは通常、適合のコストよりも高く、プロジェクトにより大きな悪影響を及ぼします。
適合コスト
Javaで予約された単語の数
失敗を防ぐためにプロジェクト中に費やされたお金です。以下は、適合コストにつながるさまざまなアクティビティの一部です。
- 品質計画
- プロセス制御
- 品質管理
- 設計検証
- プロセス検証
- テストと評価
- 品質監査
- フィールドテスト
- トレーニング
不適合のコスト
不適合のコストは、失敗の結果としてプロジェクト中またはプロジェクト後に発生するコストです。不適合のコストにつながるさまざまな活動は次のとおりです。
- リワーク
- 欠陥の修理
- 追加の在庫
- 是正措置
- 保証による修理またはサービス
- 苦情処理
- 責任
- スクラップ
- 製品のリコール
適合コストは、予防コスト（高品質の製品の構築に関連するコスト）と評価コスト（品質を評価するためのコスト）にさらに分類でき、不適合コストは、内部障害コスト（プロジェクトチームによって発見された障害）とさらに分類できます。外部障害コスト（顧客が見つけた障害）。
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