初心者向けのITILチュートリアル– ITILV4の使用を開始する方法を知っている

このITILチュートリアルの記事では、ITILV4である新しいITILフレームワークの重要な概念を例とともに紹介します。

クリトリス V4は、市場で入手可能な主要で最高のITSMフレームワークの1つの最新バージョンです。多くのITIL実践者は、現在の市場とテクノロジーの変化との同期を維持するために、すでにV4に移行しています。ただし、この移行を正常に実行するには、 認定試験をクリアして資格を取得します。このITILを介して チュートリアルでは、ITILV4フレームワークに関する必要な情報を提供します。

以下は、このITILで取り上げるトピックです。 チュートリアル:





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始めましょう。



ITSMとは何ですか?

サービス管理は次のように説明されています
サービスの形で顧客に価値をもたらすための一連の特殊な組織機能。
したがって、 それ S ervice M 管理は、ITサービスを介して顧客に価値を提供するのに役立つ体系的なアプローチとして説明できます。このプロセス全体は、サービスライフサイクルの視覚化、サービス要件の理解、サービスの概念化の作成、戦略、設計、移行、運用、およびサービスライフサイクル全体にわたるサービス改善の実行で構成されます。最高のサービスを提供するために、組織は以下を明確に理解している必要があります。

  • サービスの価値とその性質
  • 関係する利害関係者の範囲と性質
  • サービスを通じて価値の共創を実現する方法

ITSMフレームワークを効果的に使用し、実際の問題に対処するには、サービス管理の主要な概念と用語を明確に理解することが非常に重要です。以下に、最も重要なITサービス管理の概念をいくつか示します。

  • 価値とその性質の共創
  • ビジネス、サービスプロバイダー組織、サービスコンシューマー/顧客、および関係するすべての利害関係者
  • 最終製品とサービス
  • サービス関係と管理
  • サービスに関連するさまざまな結果、コスト、およびリスクを参照する価値の出力



クリトリス 1980年代の開始以来、ITサービス管理のベストプラクティスの標準的な事実上のものと見なされています。 ITILは、リリースから現在まで、市場でトップの地位を維持し続けています。 TITILの最も優れている点は、絶え間なく変化している今日の市場トレンドに完全に適合するように絶えず進化していることです。

このITILをさらに進めましょう チュートリアルとITILの詳細をご覧ください。

ITILの概要 - クリトリス チュートリアル

クリトリスを意味する 情報 T 技術 nfrastructure L 図書館。これは、IT実践者が最高のサービスを提供するのに役立つ一連のガイドラインです。これらのガイドラインは、最高のサービス以外のものを提供するために、時間をかけて観察、収集、およびまとめられるベストプラクティスに他なりません。 ITサービス管理に対するITILの体系的で構造化されたアプローチは、組織がリスクを管理し、費用効果の高いプラクティスを確立し、顧客関係を強化するのに役立ちます。これらすべてが最終的に安定したIT環境の構築につながります。

ITILは、1989年に最初に導入され、それ以来、最も有名なプラクティスの1つに成長しました。世界中の何万人もの認定開業医。現在、それはによって所有されています AXELOS これは、2013年に内閣府によって設立された合弁事業です。Axelosは、2019年2月にITILv4として知られるITILの最新バージョンをリリースしました。

詳細については、この記事を参照してください。 。

クリトリス 4は、単にサービスを提供するだけでなく、価値の創造に重点を置いています。サービスを次のように定義します。

顧客が特定のコストやリスクを管理することなく、顧客が達成したい結果を促進することにより、価値の共創を可能にする手段。

クリトリス 4はITSMフレームワークの最新リリースであり、アジャイル、リーン、ITガバナンス、情報セキュリティ、DevOpsなどの最新のベストプラクティスとフレームワークとの整合性を高めるのに役立つ、最新のビジネス環境のダイナミクスを適切に考慮して開発されています。 ITIL4は、基本的に組織内のサービスライフサイクル全体で実行されるさまざまなサービス資産、コンポーネント、およびアクティビティを表すサービスバリューシステム(SVS)に基づいて構築されています。

それでは、SVSについて詳しく見ていきましょう(サービス価値システム)を理解する ITIL4フレームワーク このITILを通じてより良い チュートリアル。

クリトリス サービスバリューシステム(SVS)

ITIL V4 Foundationの出版物によると、サービスバリューシステムは次のように定義されています。

ITIL SVSは、組織のすべてのコンポーネントとアクティビティがシステムとしてどのように連携して価値創造を可能にするかを説明します。各組織のSVSは他の組織とのインターフェースを備えており、それらの組織、その顧客、および他の利害関係者の価値を促進できるエコシステムを形成します。

つまり、ITIL V4フレームワークのSVSは、体系的で構造化されたアプローチで組織に方向性を提供しながら、サービスバリューストリーム全体のアクティビティの調整を容易にし、集中するのに役立ちます。組織が持続可能性と一貫性を実現するために、柔軟性と適応性の必要性が考慮されています。ここまでで、組織内のサービス価値システムを視覚化して確立するプロセスは、現代のビジネス環境の不可欠な部分であるとおそらく想定できます。 ITILサービスライフサイクル全体の組織活動とともに、さまざまなサービス資産の簡単な表現を提供するのに役立ちます。

ITILのさまざまなコンポーネント サービスバリューシステム(SVS)は次のとおりです。

  1. 指導原則
  2. ガバナンスフレームワーク
  3. サービスバリューチェーン
  4. 経営慣行
  5. 継続的改善

SVS ITILv4-ITILチュートリアル-Edureka

ここで、これらの各コンポーネントについて詳しく説明します。

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  1. 指導原則

これらは、目標、計画戦略、作業の種類、または管理構造の転換に関係なく、あらゆる種類の状況で組織にガイダンスを提供する標準的な推奨事項です。通常、私が以下にリストした7つの原則があります。

      1. 価値に焦点を当てる: サービスの価値は常にお客様の視点で決定されます。つまり、すべてのサービスまたは製品は、顧客とその利害関係者に役立つ何らかの価値を生み出す必要があります。基本的に、それが付加価値をもたらさないのであれば、それを行う必要も、それに時間とお金を投資する必要もありません。組織内で実行されるすべてのものは、直接的または間接的に、顧客/利害関係者にとって何らかの価値にマッピングする必要があります。
      2. あなたがいるところから始めましょう: 一般的に、o新しいインフラストラクチャを構築している組織は、システムを作成または改善するために既存のインフラストラクチャを廃棄する傾向があります。このプロセスでは、通常、組織は、新しいシステムの確立または既存のシステムの改善に必要な現在の環境、慣行、テクノロジーを活用する機会を失う傾向があります。したがって、それは最初に既存のサービスを活用してから、それ以上のことだけを検討することを常にお勧めします。
      3. フィードバックで繰り返し進行する: 確立されたすべてのサービスは、段階的なアプローチになっています。このタイプのアプローチは、より体系的かつ実用的であり、一度にではなく反復的にタスクを実行します。このアプローチにより、作業全体がより小さく管理しやすい部分に分割され、より適切に制御して順番に実行できるようになります。
      4. コラボレーションと可視性の促進: 組織は、適切な人々が関与する決定された目標でイニシアチブを取ります意思決定プロセスで。このプロセス全体は、長期的な成功に向けたイニシアチブの開発に役立つ適切な情報を収集することで構成されています。
      5. 全体的に考えて作業する: ITサービスを確立および管理する際には、サービスおよびサービス管理システム全体を明確に理解する必要があります。組織、相互統合、およびすべてのサービス組織コンポーネントの動作を完全に理解する必要があります。これは、システムの基本的な機能と、サービスで使用されるコンポーネントのパフォーマンスの変動によるさまざまな影響を判断するために必要です。
      6. シンプルで実用的なものにしてください。 この原則は、サービスに対して定義されているほとんどすべてのプロセス、プラクティス、アプローチ、ソリューションなどに適用できます。これは、品質を損なうことなく結果を達成するために最小限のステップを使用するという原則を強調しています。したがって、作成されるソリューションは、実行可能で、実用的で、理解可能であり、顧客の要件を満たすことによって顧客に価値のあるサービスを提供できる必要があります。
      7. 最適化と自動化: のプロセス最適化は、組織で実行されるすべてのサービス、システム、プロセス、製品などに対して実行する必要があるものです。これにより、サービスがより効果的になり、使用法も改善されます。

  1. ガバナンス

目標と目的を首尾よく達成するために、組織は適切なガイダンスを持ち、適切な制御システムを確立する必要があります。新しいITILでは 4つのフレームワークでは、ITサービス管理を成功させるためのガバナンスの役割が強調されており、サービス価値システムの最も重要なコンポーネントの1つとして強調されています。 ITILのガバナンスとは、基本的に、ITSMフレームワークの統治機関における活動の評価、方向付け、および監視を指します。

  1. サービスバリューチェーン(SVC)

サービスバリューチェーン(SVC)は、サービスバリューシステム(SVS)の中核にあり、サービスのアウトプットと結果を通じてサービスバリューを達成するために実行する必要のあるすべての主要なアクティビティで構成されています。 ITサービスのライフサイクルでは、価値の創造と実現は継続的なプロセスであるため、サービスを提供する組織が一連のアクティビティを実行する必要があります。これは、あらゆる組織が顧客に最高の製品とサービスを提供するのに役立ち、顧客に価値を生み出し、それを実現するのを容易にします。

ITILサービスのバリューチェーンは、複数の方法で組み合わせて複数のバリューストリームを生み出すことができる6つの主要なアクティビティによって定義されます。これらの6つのサービスバリューチェーン活動は次のとおりです。

    1. 予定
    2. 改善する
    3. 従事する
    4. 設計と移行
    5. 取得/ビルド
    6. 配送とサポート

これらのコンポーネントにより、サービスバリューチェーンは、複数のサービス管理モデルのニーズに対応するために、DevOpsや集中型ITなどの複数のアプローチで実装できるほど柔軟になります。これは、組織が利害関係者の頻繁に変化する要求に最大限の方法で対応し、適応するのに役立ちます。

  1. 練習

ITIL V4は、プロセスをプラクティスに変更しました。これは、組織の目的を達成することを特に目的とした一連の組織リソースにすぎません。で導入された34のプラクティスがあります 以下にリストされています:

一般的な管理慣行(14)

    1. アーキテクチャ管理
    2. 継続的改善
    3. 情報セキュリティ管理
    4. 知財管理
    5. 測定とレポート
    6. 組織変更管理
    7. ポートフォリオ管理
    8. プロジェクト管理
    9. 関係管理
    10. 危機管理
    11. サービス財務管理
    12. 戦略管理
    13. サプライヤー管理
    14. 労働力とタレントマネジメント

サービス管理慣行(17)

javaインスタンスとは
    1. 可用性管理
    2. ビジネス分析
    3. 容量とパフォーマンスの管理
    4. 変更管理
    5. 事故管理
    6. IT資産管理
    7. 監視とイベント管理
    8. 問題管理
    9. リリース管理
    10. サービスカタログ管理
    11. サービス構成管理
    12. サービス継続性管理
    13. サービスデザイン
    14. サービスデスク
    15. サービスレベル管理
    16. サービスリクエスト管理
    17. サービスの検証とテスト

技術管理慣行(3)

    1. 展開管理
    2. インフラストラクチャとプラットフォームの管理
    3. ソフトウェアの開発と管理
  1. 継続的改善

このプロセスは、以前は継続的サービス改善と呼ばれていましたが、ITILV4フレームワークでは継続的改善に名前が変更されました。これは、あらゆる組織の維持と成長のために、サービス、サービスパフォーマンス、サービスコンポーネントのパフォーマンスなどを継続的に改善するプロセスです。いずれかの組織がそのような取り組みに背を向けた場合、今日の絶え間なく変化している市場。また、このプロセスは組織がすべての利害関係者の期待に対応していることを確認します。

このITILの次のセクション チュートリアルでは、ITILV4フレームワークの4次元モデルについて説明します。

ITILの4つの側面

組織の主な焦点は、その目的を確実に継続的に達成することです。無視されていますが、組織環境は、組織が最大限のパフォーマンスを発揮するために考慮しなければならない多くのダイナミクスをもたらします。つまり、ITIL V4は、サービス管理のさまざまな側面とサービス目標の達成が一致して機能する、サービス管理への全体的なアプローチに従っていると言えます。したがって、フレームワークは、顧客と利害関係者に価値を創造するために重要な4つの側面を定義します。組織は、SVSのバランスを維持し、その有効性を高めるために、これらの各側面に焦点を当てる必要があります。

ITIL 4は、以下で構成される4次元モデルを示しています。

  1. 組織と人々
  2. 情報技術
  3. パートナーとサプライヤー
  4. バリューストリームとプロセス

これで、この記事の終わりになります。クリトリス チュートリアル

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