このブログ投稿は、TaubSolutionsの対象分野の専門家であるSureshGPによるものです。あなたは彼の完全なプロフィールをチェックすることができます ここに 。
ITSMプロフェッショナルとしてのあなたにとってのメリットは何ですか？
ITサービス管理の分野で何が期待できるかを簡単な言葉で説明するために、同僚、友人、コミュニティとこの質問によく遭遇します。
このブログは、いくつかの神話を明らかにし、ITサービス管理の世界に実用的な洞察を与える試みです。質問に答える前に、お客様にサービスを提供するビジネスをしている方は何人いますか？これは、顧客と向き合う外部クライアントまたは独自の内部IT /ビジネスである可能性があります。
約95％の人が、製品やサービスの提供に直接的または間接的に関与しているにもかかわらず、カスタマーサービス事業に従事していることに同意しています。
では、サービスの定義は何ですか？
ITIL（ITインフラストラクチャライブラリ）は、サービスを次のように定義しています。
サービスは、特定のコストやリスクを負うことなく、顧客が達成したい結果を促進することにより、顧客に価値を提供する手段です。」
ITIL V3 2011は、サービスライフサイクルアプローチに基づいており、概念化からサービスを設計し、サービスが顧客に提供されるまで顧客から要件を取得します。 ITILは、顧客の期待にシームレスかつ一貫してサービスを提供するためのベストプラクティスプロセスを定義します。
ITSMについてはいくつかの誤解があります。それらについての空気をきれいにさせてください。
神話1：人々はITILを実装し、ITSMと互換的に使用していると主張しています
ITILは、5つのコアボリュームの下でプロセスを定義するベストプラクティスフレームワークであることを忘れないでください
1.サービス戦略
2.サービスデザイン
3.サービスの移行
4.サービス運用と
5.継続的なサービスの改善
ITサービス管理（ITSM）とは、ポリシーによって指示され、プロセスで編成および構造化され、顧客に提供されるITサービスを計画、提供、運用、および制御するために組織または組織の一部によって実行される手順をサポートするアクティビティ全体を指します。
したがって、ITILを実装することはできませんが、ITILの原則を使用し、プロセス、製品、人、およびパートナーを使用して顧客にサービスを提供する組織のコンテキストでITサービス管理として実装します。
神話2：ITSMは、インフラストラクチャ管理で働く人々のみを対象としています。
ベストプラクティスフレームワークとしてのITILという用語は、もともとインフラストラクチャ管理の人、プロセス、製品、およびパートナーを対象としていましたが、ITIL V3 2011エディションの現在のバージョンは、アプリケーション開発、非ITサービスを含む保守の領域をカバーするためのより広い範囲を持っています。実際、ISO 20000：2011規格は、施設、製造、建設、ヘルスケアビジネスなどの非ITサービスにもITSM規格の認定を受ける機会をもたらしました。
神話3：ITSMの人々は仕事をサポートするだけであり、キャリア拡大の範囲が限られています
人々がITSMを聞くときはいつでも、それをService Deskに関連付け、スコープの一部として本番サポート、wintelサポート、データベースサポートなどのサポートチームに関連付けます。範囲は、サポートの領域を超えてさまざまなカテゴリに拡大します
これらは、次の図に示すように、内部ITまたは外部顧客向けのサービスである可能性があります。
ITSMジャーニーのキックスタートの詳細については、以下のウェビナービデオを参照してください。
なぜ誰かがITILを取る必要があるのですか？認定を受けることのメリットは何ですか？
ITILの概要を把握するための基礎は、ITSMの旅を始めるために重要です。 ITIL（AXELOS）のIP所有者からの以下の図は、ITサービス管理（ITSM）の旅を開始するためにITIL基盤を利用する必要がある理由の概要を示しています。
出典：AXELOS
キャリア検索ポータルのPayScaleによると、ITIL Expert認定プロフェッショナルの最高平均給与は米国で約158,000米ドル、オーストラリアで約125,000米ドル、英国で約117,000米ドル、アラブ首長国連邦で約110,000米ドルです（2015年6月27日現在） 。世界的に認められたITIL認定は、あなたのキャリアを進歩させ、それをより高いレベルに引き上げるためのLaunchpadを提供します。
認定資格だけでは問題ありません–どうすれば経験を積むことができますか？
最初の最も重要なステップは、ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）の知識に関するトレーニングと認定を受けることです。 ITIL認定を取得する多くの人々は、ITSMでの正式な実務経験がありません。ただし、既存の役割と機会を利用して、ベストプラクティスのフレームワークを実装し、ビジネスに価値をもたらします。彼らは概念と学習を既存の職場に適用し、それによって次のITSMの役割に向かって進むための大きな利点と可視性を獲得します。もう1つの方法は、itSMF、Back2ITSM（facebook）などのコミュニティフォーラムに参加して、ITSMを実践している業界の同僚と出会い、貴重な洞察、学習、経験を共有して、刺激的な役割に備えることです。このようにして、ITIL認定を実践している人々の経験で補完します。
では、ITIL V3エキスパートになるためのあなたの旅は何でしょうか？
ITIL Foundation
これは、ITIL認定に向けた最初のステップです。このレベルは、ITILフレームワークの基本的な理解と、ITILフレームワークを使用して組織内のITサービス管理の品質を向上させる方法を必要とする個人に適しています。
パターン： 複数の選択肢の質問
合計： 40パス：26パーセント：65％期間：1時間
前提条件： 無し
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ITIL中級
ITIL Foundationの試験後、このレベルは、ITILサービス管理プラクティスと、組織内のITサービス管理の品質を向上させるためにITILサービス管理プラクティスを実装する方法についての理解を深める必要がある人に適しています。
パターン： 勾配スコアを使用したシナリオベースの多肢選択問題
- 論文ごとに8つの質問、質問ごとに5つのマークが利用可能–合計40のマークが利用可能
- 5点：最も正解
- 3点：部分的に正解
- 1マーク：正解が最も少ない
パスマーク： 28マーク〜70％
合計時間： 1.5時間
前提条件： ITIL Foundation
これには、さらに2つのオプションがあります。a）ライフサイクルモジュールとb）機能モジュール。
ITILエキスパート
このレベルは、スキームの最初の2つのレベル（ITIL Foundation + ITIL Intermediate）を通じて22クレジットを蓄積することによって達成されます。機能/ライフサイクルの完全なルートを選択するか、両方のブレンドを選択して17クレジットを蓄積することができます。ライフサイクル全体の管理（MALC）は、機能またはライフサイクルルートを経由するかどうかに関係なく、すべてのユーザーが完了する必要があります。
出典：peoplecert.org
ITILとITSMに関する神話と、ITSMの専門家になるためにどのように取り組むことができるかについての理解が深まったことを願っています。
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