すべての業界は混乱していると同時に、自動化、直感的な消費者体験、機械学習、接続されたデバイスの爆発的な増加によって変革されています。今、ペースに追いつくために、企業はより速く動く必要がありますが、時代遅れのパターンはそれを遅くします。 ITインシデント、顧客の要求、HRケースなどの他の要因はすべて、その経路をたどり、この速度低下プロセスに追加されます。では、企業はこれらの問題をどのように克服するのでしょうか。これらのプロセスを構造化および自動化して、作業の速度を加速する方法はありますか？ ServiceNowを使用すれば、企業は確かにこの目標を達成できます。このServiceNowチュートリアルブログでは、このクラウドプラットフォームの詳細について説明しますので、読み続けて詳細を確認してください。
このServiceNowチュートリアルブログでは、次のトピックについて説明します。
ですから、時間を無駄にせず、このServiceNowチュートリアルブログを始めましょう。
ServiceNowとその必要性を選ぶ理由
ServiceNow System of Actionを使用すると、過去の構造化されていない作業パターンを将来のインテリジェントなワークフローに置き換えることができます。企業内またはそれに関連するすべての従業員、顧客、およびマシンは、単一のクラウドプラットフォームでリクエストを行うことができます。これらの要求に取り組んでいるすべての部門は、割り当てと優先順位付け、コラボレーション、根本原因の問題の特定、リアルタイムの洞察の取得、および行動への推進を行うことができます。これにより、従業員のパフォーマンスが向上し、サービスレベルが最終的に向上します。 ServiceNowは、Lightspeedでの作業を支援し、作業プロセスをよりスマートかつ高速にします。
ServiceNowは、企業全体にクラウドサービスを提供します。 ServiceNowが企業に非常に不可欠である理由を示すいくつかの理由を見てみましょう。
それ： ServiceNowは、レガシーツールをクラウド内の最新の使いやすいサービス管理ソリューションに統合することで、俊敏性の向上とコストの削減を支援します。
セキュリティオプション： セキュリティはITと協力して、実際の脅威をより迅速に解決できます。これを行うために、構造化された応答エンジンを使用して、サービスへの影響に基づいてインシデントに優先順位を付けて解決します。
顧客サービス： カスタマーサービスは、製品サービスの状態をリアルタイムで評価し、部門間で連携してサービスの問題を迅速に解決することにより、ケースの量を減らし、顧客の忠誠心を高めることができます。
HR： 人事部は、セルフサービスポータルを使用して従業員のサービス体験を活用し、サービス提供を継続的に改善するために必要な洞察を得ることができます。
ビジネスアプリの構築： ServiceNowは、イノベーションを加速するのに役立つ再利用可能なコンポーネントを使用して、あらゆる部門がビジネスアプリケーションを迅速に構築し、プロセスを自動化するのに役立ちます。
現在のプラットフォーム： Nowプラットフォームは、企業に行動システムを提供します。単一のデータモデルを使用すると、コンテキストワークフローを簡単に作成し、ビジネスプロセスを自動化できます。ビジネスユーザーからプロの開発者まで、誰でも簡単に光速でアプリケーションを構築できます。 Now Platformのすべてのアプリケーションユーザーは、サービスカタログを介して要求を行い、一般的なナレッジベースで情報を検索し、最も関心のあるアクションと情報について通知を受けることができます。部門、作業グループ、さらにはデバイスでさえ、割り当て、優先順位付け、コラボレーション、根本原因の問題の解決、および アクションをインテリジェントに調整します。今、あなたのビジネスはより速く動きます。
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ノンストップクラウド： ServiceNow NonstopCloudは常にオンになっています。何らかの理由でオフラインになったり、削除されたりするカスタマーインスタンスはありません。独自のマルチインスタンスアーキテクチャにより、各顧客はクラウドサービスを完全にカスタマイズし、独自のスケジュールでアップグレードを実行できます。安全性の高いノンストップクラウドは、最高レベルのコンプライアンスとグローバル規制に準拠しています。また、業界をリードする高度な高可用性インフラストラクチャにより、すべての地域の2つのデータセンタークラスター間のインスタンスの冗長性が確保され、最大のグローバル企業のニーズに合わせて拡張できます。
ServiceNowが必要な理由がわかったので、このServiceNowチュートリアルブログを続けて、ServiceNowとは何かを理解しましょう。
ServiceNowとは何ですか？
ServiceNowは、ITサービス管理をサポートし、一般的なビジネスプロセスを自動化するソフトウェアプラットフォームです。これには、インスタンスやユーザーによって異なる可能性のある多数のモジュラーアプリケーションが含まれています。これは、PeregrineSystemsやRemedyCorporationなどのソフトウェア会社の前CTOであるFredLuddyによって2004年に設立されました。 ServiceNowは統合されています 雲 5つの主要なサービスを単一の記録システムに組み合わせたソリューション。
ServiceNowは、サービスカタログ管理を提供するITサービス管理アプリケーションからその旅を始めました。その後、他のプロジェクト管理アプリケーションが続き、インシデント、問題、または変更の規模が大きい場合にプロジェクト全体を管理するのに役立ちました。それはそこで止まりませんでした。すぐに、構成管理データベース（CMDB）がアプリケーションのリストに登場しました。現在、ServiceNowには、人事管理、セキュリティ管理、PPMなど、ITサービス管理プロセスとITエンタープライズの両方に対応するアプリがあります。
以下の機能により、ServiceNowは競合他社よりも優れています。
- インスタンスベースの実装
- カスタマイズのしやすさ
- より良いサポートと低メンテナンスコスト
- リアルタイムの分析とレポート
次のこのServiceNowチュートリアルブログでは、ServiceNow機能の本質について説明します。
ServiceNowの機能
認証
シングルサインオン（SSO）機能はあらゆるツールの本質であり、ServiceNowも例外ではありません。このツールには、複数のプロバイダーSSO機能があります。組織は、複数のSSO IDP（IDプロバイダー）を使用して認証を管理できます。 SSO ユーザーがユーザーIDやパスワードを入力せずにアプリケーションにログインできるようにします。 WindowsIDとパスワードを使用します。
LDAP
企業はさまざまな目的でActiveDirectoryを使用できます。アプリケーションへのアクセスを提供する場合でも、Outlook配布リストを維持する場合でも、多くのことがあります。 LDAP統合はServiceNowツールにとって簡単なことであり、最良の部分は何もコーディングする必要がないことです。すべてがシンプルな構成です！
オーケストレーション
ServiceNowは、リモートサーバー上の単純または複雑なタスクを調整または自動化する機能を提供します。オーケストレーションがIT企業に実装されると、作業全体に必要なスキルと労力が少なくなります。 VMware、MicrosoftExchangeメールサーバーなどのシステムを自動化できます。
ウェブサービス
プラットフォームは、APIを同時に公開または使用する機能を提供します。サポートされているプロトコルは、SOAP、WSDL、またはRESTAPIです。コードレスAPIまたはスクリプトAPIのいずれかを作成できます。
エンタープライズポータル
組織にとって最も重要な要件の1つは、ユーザーがアクセス、サービス、またはサポートを要求できるWebポータルを持つことです。 ServicePortalは、さまざまな組織に翼を与えています。今日、企業はServiceNow機能を紹介するためにServicePortalを開発しています。 ServicePortalは、古いバージョンのポータルであったがServicePortalほど機能がない非推奨のCMSサイトも置き換えました。
モバイル対応
今日、ほとんどの人は、エンタープライズアプリケーション/サービス/ソリューションをモバイル対応にすることを望んでいます。外出先で変更を加える機能が必要です。ServiceNowはそれを可能にします。ServiceNowのフォームとアプリケーションはモバイルフレンドリーであり、モバイル向けに特別な開発を行うことなく、モバイルに直接公開できます。 ServiceNowは、モバイル向けのWebベースのアプリケーションと、iOSおよびAndroid向けのモバイルネイティブアプリを提供します。
これはServiceNowとその機能に関するものでした。次のこのServiceNowチュートリアルでは、別の重要な概念に役立つこれを見てみましょう。
ServiceNowチュートリアル：セットデモのインポート
セットのインポート もう1つの重要な概念です。シンプルですが、ServicNowがスムーズに機能するためには非常に重要で不可欠です。
セットのインポート 管理者がさまざまなデータソースからデータをインポートし、そのデータをServiceNowテーブルにマップできるようにします。インポートセットが完了したら、完了したインポートを確認して、インポートセットテーブルをクリーンアップできます。インポートログの表示インポートログは、インポート中に発生する内部処理に関する情報を見つけることができる場所です。
これを実際にやってみましょう。 「sample.xlsx」データセットをインポートしてから、そのデータセットをServiceNowテーブルにマッピングします。そのデータセットをダウンロードできます ここに。 システムでこのデモを実行するには、ServiceNowインスタンスが必要になります。 ServiceNowにまったく慣れていない人は、これを参照できます これは、インスタンスの作成について詳しく説明しています。皆さんは今までにServiceNowインスタンスを持っていると思います。それでは、このServiceNowチュートリアルの最後の部分に進みましょう。
探す セットのインポート 選択します データを読み込む [システムインポートセット]モジュールの下。インポートするファイル（この場合、上記のリンクで共有されている「sample.xlsx」）を選択し、をクリックします。 参加する
クリック ロードされたデータ インポートされたデータを確認するには
インポートされたデータセットは次のようになります。先に進み、設定記号をクリックして、必要に応じてテーブルの列をパーソナライズできます。
次のステップは、インポートセットテーブルを作成することです。
インポートセットのターゲットテーブルを作成して、それを実行しましょう。 フィルターナビゲーター 型システム定義をクリックします テーブル その後 新着
私は先に進み、ラベルの付いたテーブルに次の名前を付けました サンプルテーブル。 次にクリックします 列 テーブルに列名を追加するフィールド。
マップしたいテーブルに列名を追加しました。それをしたら、をクリックします 参加する。
テーブルが作成されます。しかし、それはまだ記録を保持していません。これは、レコードフィールドが今どのように見えるかです。あなたがそれを検索する場合 フィルターナビゲーター。
次に、インポートしたデータセットをロードしましょう。下の画像に記載されている手順に従ってください。
データがロードされると、状態フィールドが表示されます コンプリート 。あなたはをクリックすることができます ロードされたデータ それを表示するタブ
これがデータの外観です。
簡単にするために列リストをパーソナライズしましょう
下の画像は、インポートしたデータのパーソナライズされたビューを示しています
ServiceNowチュートリアル：マップの変換
前のページに戻り、[変換マップの作成]をクリックします
提供する 名前 とを選択します ソーステーブル そして ターゲットテーブル マッピング用。クリック マッピングアシスト フィールドのマッピング用。をクリックしてフィールドを自動マップすることもできます 自動マップマッチングフィールド
マッピングアシストをクリックすると、ソーステーブルと宛先テーブルの両方を使用して、必要なフィールドを手動でマッピングできます。
下の画像に示すようにフィールドをマッピングして、をクリックしてみましょう。 セーブ
進行状況を保存したら、次の2つの手順で[変換]をクリックします
もう一度変換をクリックして確認します
Stateフィールドには値があります コンプリート、 変換が完了したことを示します
先に進んで、テーブル（この場合は「サンプルテーブル」）の名前を フィルターナビゲーター 必要なフィールドとレコードを確認します。下の画像も同じです。したがって、データセットを正常にインポートし、ServiceNowのテーブルにマッピングしました。
これで終わりになります ServiceNowチュートリアル ブログ。これがあなたにとって有益で役立つことを願っています。ハッピーラーニング!!
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